御尊到家隐私政策

欢迎使用「御尊到家」App（以下简称「本 App」）。柳州市御尊到家健康管理有限公司（以下简称「我们」）深知个人信息对您的重要性，将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等法律法规要求，采取相应安全保护措施，保护您的个人信息。

本政策适用于您通过本 App 使用日常保洁、深度保洁、家电清洗、收纳整理等上门家政服务及相关功能。请您在使用前仔细阅读并充分理解本政策。如您不同意本政策的任何内容，请立即停止使用本 App。

一、我们如何收集和使用个人信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅收集实现产品功能所必需的个人信息。

1. 账号注册与登录

当您注册或登录时，我们会收集您的手机号码、登录密码（加密存储），用于创建账号、身份验证及网络实名制要求。您也可选择微信授权登录，我们将获取微信公开信息（昵称、头像）用于账号绑定。

2. 上门家政服务下单

当您预约保洁、清洗、收纳等上门服务时，我们会收集联系人姓名、手机号码、服务地址、定位信息，用于派单、服务人员上门及订单履约。订单信息还包括服务项目、预约时间、备注、支付记录等。

3. 支付功能

当您使用微信/支付宝支付或余额支付时，支付由第三方平台处理，我们仅接收支付结果及订单号，不存储您的银行卡号、支付密码。

4. 位置信息

为展示您所在城市可预约的服务、计算上门交通费，我们会在获得您授权后收集精确或粗略位置信息。我们不在后台持续定位，仅在您使用相关功能时获取位置。您可在系统设置中关闭定位权限，关闭后部分功能可能无法使用。

5. 相机与相册

用于上传头像、服务完成凭证、意见反馈图片等，仅在您主动使用时收集，不会自动读取相册内容。

6. 设备信息

为保障账号与交易安全、排查崩溃问题，我们可能收集设备型号、操作系统版本、设备标识符（如 OAID/Android ID）、网络类型、IP 地址、操作日志等。

7. 客服与售后

当您联系客服或投诉举报时，我们可能保存沟通记录及您主动提供的材料，用于处理纠纷、改进服务。

8. 我们不收集的信息

我们不默认读取通讯录，不收集与家政服务无关的个人信息，不将您的个人信息用于广告追踪（如无另行说明）。

二、设备权限调用说明

我们可能在以下场景申请系统权限，您可在手机「设置 - 应用管理 - 御尊到家 - 权限管理」中随时关闭。我们不会默认开启上述权限，仅在对应功能需要时征得您的同意。

权限名称	是否必需	使用目的	使用场景
位置信息（精确/粗略）	是	展示所在城市可预约服务、计算上门路线与交通费	首页选城、下单填地址、匹配服务人员
网络访问	是	访问服务器、加载页面与订单数据	全部功能
设备信息	是	保障账号安全、排查崩溃	登录、支付、异常诊断
相机	否	上传头像、反馈图片	个人中心、意见反馈
相册/存储	否	选择并上传图片	头像设置、投诉举证
电话	否	拨打客服或订单联系人	用户主动点击拨号
通知	否	推送订单状态、服务提醒	订单变更、活动通知

三、第三方 SDK 说明

为实现地图定位、推送、支付、统计等功能，我们接入以下第三方 SDK。上述 SDK 可能因版本更新调整信息处理规则，请以 SDK 提供方官方公示为准。

四、个人信息的共享、转让与公开披露

我们不会向无关第三方出售您的个人信息。仅在以下情形共享：

• 为完成订单，向接单的服务人员提供必要订单信息（地址、联系方式、服务项目等）；
• 向支付、地图、推送等合作方提供实现功能所必需的信息；
• 依据法律法规、诉讼、政府要求必须提供时。

如发生合并、收购或破产清算等涉及个人信息转让的情形，我们将要求新的持有方继续受本政策约束，否则将重新征得您的授权同意。

五、个人信息的存储与保护

您的个人信息存储于中华人民共和国境内。我们采取加密传输（HTTPS/TLS）、访问控制、安全审计、最小权限等措施保护信息安全。

我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，超出保留期限后将删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。账号注销后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息。

六、您的权利

根据相关法律法规，您享有以下权利：

• 访问与更正：您可在 App「我的」中查看和修改头像、昵称等个人信息；
• 删除：您可联系客服申请删除特定个人信息；
• 撤回授权：您可在手机系统设置中关闭相关权限，或在 App 内关闭推送通知；
• 注销账号：请致电客服 18777251238 或通过 App「我的 - 联系客服」申请，注销后不可恢复；
• 获取副本：您可联系客服申请获取个人信息副本。

我们将在收到您的请求后 15 个工作日内 予以答复。

七、未成年人保护

本平台面向成年人提供家政服务，适用年龄为 18 周岁及以上。若您未满 18 周岁，请在监护人同意下使用，或由监护人代为操作。我们不会在明知的情况下收集未成年人个人信息。如发现误收集，我们将尽快删除。

八、隐私政策的更新

我们可能适时修订本政策，并通过 App 弹窗、公告、应用商店更新说明等方式通知您。若您继续使用本 App，即视为接受更新后的政策。重大变更时，我们将重新征得您的同意。

九、联系我们